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”フランス・イタリア”リピーターの方へ情報を発信するブログ。

想像力と柔軟性

Bonsoir

ミルジョワは日本の方がフランスへご旅行されるプランを立てる仕事をしてますが、、、旅行会社ではないので手配は旅行会社にゆだねます

お客様はとてもいろんな心配をされているのだと お電話などで話すと思うのです。大事なことは不安を取り除いてあげられるかどうか、、、また お客様の頭で考えていることよりもっといいプランがあるということをお話してあげられるか もちろんお客様の思った通りにプランになる場合もありますが。

一番はまず どうイメージしているかを 聞いてあげる ことです。
ただ 規則や約款 通りに話をしても お客様の心配は取り除くことはできませんね この前もこんなことがありました。。お客様が聞いてきたことだけ 回答して できる できない のみ。。。それじゃ 何のための旅行会社か・・・

旅行のスペシャリストというなら(旅行会社が) これはできないけど こういうのはどうでしょう とか ほかにこういう道もあります とか 聞かれたことができなかったときに ほかの提案をして安心させてあげられるか、、、これは お客様を思う思いやりと頭の柔軟性と想像力だと思います。どんなに いい大学を出てても 語学ができても 学力が高くても お客様一人の心を変えることができなければ旅行のプロとは言えませんね どんなお客様に対しても 不安を取り除き、安心して旅ができるよう プランを立てる本物のスペシャリストを目指していきたいと思います

Mille Joies Planning
Mieko SATO
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Author:Mille Joies
フランス・イタリアの旅の
      コンシェルジュ 

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